Livraison
Nos produits sont livrés à l'adresse communiquée ou confirmée lors de l'enregistrement de la commande. La participation aux frais de port est à la charge du client.
Les expéditions sont effectuées via DPD, La Poste (Colissimo) et Bpost selon la destination et/ou le mode de règlement.
LIVRAISONS EN FRANCE METROPOLITAINE (HORS CORSE, HAUTE MONTAGNE ET ZONES DIFFICILES)
Les commandes enregistrées avant 15h00 sont traitées et expédiées le jour-même (hors jours fériés, ponts ou fermetures exceptionnelles), sous réserve de disponibilité, et sauf indication contraire lors de la commande. Celles enregistrées après 15h00 ou le week-end (samedi et dimanche) partent respectivement le lendemain ou le lundi (hors jours fériés, ponts ou fermetures exceptionnelles), sous réserve de disponibilité et sauf indication contraire lors de la commande.
Les expéditions sont assurées par DPD.
> DPD PREDICT 24H-48H : Livraison à domicile dans un créneau horaire précis (proposé par DPD). Les livraisons sont réalisées du lundi au vendredi (jours ouvrés uniquement). Les délais indiqués nous sont communiqués par DPD et sont indicatifs, ils n’engagent pas la responsabilité de notre boutique.
Choisissez directement par SMS le jour et le créneau horaire qui vous conviennent le mieux parmi une liste de choix proposés par DPD.
Lors de votre commande sur le site, pour bénéficier du service Predict, inscrivez votre numéro de téléphone portable dans le champ prévu à cet effet. Une fois votre commande expédiée, DPD vous envoie un SMS vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison. Vous avez également la possibilité d'aller sur www.dpd.fr
Assurez-vous de bien être présent lors de la livraison, car les livreurs ne déposent pas de colis dans les boites aux lettres (remise contre signature). En cas d’absence, un avis de passage vous sera remis dans votre boite aux lettres ou remis dans un point relais le plus proche, vous pouvez réorganiser votre livraison directement sur le site www.dpd.fr
Participation aux frais de livraison DPD à domicile : 6,40€
Délai d'acheminement indicatif : 24/48H
> DPD POINT RELAIS 24H-48H : Livraison dans l’un des 5000 commerces de proximité. Les délais indiqués nous sont communiqués par DPD et sont indicatifs, ils n’engagent pas la responsabilité de notre boutique.
Faites-vous livrer dans l'un des commerces de proximité disponibles sur toute la France. Vous avez la liberté de choisir le commerce qui vous convient le mieux : près de chez vous ou encore près de votre travail, et d’aller y retirer votre colis 7/7 jours (selon horaires d'ouverture du commerce de proximité).
Dès que votre colis est livré dans l’espace DPD relais choisi, vous êtes automatiquement prévenus par email (vérifiez vos courriers indésirables) et/ou par SMS. Si vous ne pouvez pas le récupérer le jour même, votre colis reste disponible 7 jours calendaires. Après ce délai, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Un suivi détaillé de votre colis est disponible 24h sur 24 sur www.dpd.fr
Participation aux frais de livraison DPD Point Relais : 6,40€
Délai d'acheminement indicatif : 24/48H
LIVRAISONS EN CORSE, HAUTE MONTAGNE, ZONES DIFFICILES, FRANCE MÉTROPOLITAINE, DOM, TOM, ADRESSES ARMÉES, EUROPE (HORS BELGIQUE) ET CANADA
Les expéditions sont assurées par la Poste française (Colissimo).
Participation aux frais de livraison :
- Corse, haute montagne et zones difficiles : 6,40€
- France métropolitaine avec règlement en contre-remboursement : 6,40€
- Adresses Armées : 12,00€
- Portugal, Espagne, Irlande, Royaume-Uni, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Suisse, Italie : 15,00€
- Grèce, Estonie, Danemark, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède : la participation aux frais de livraison est calculée selon le poids du colis
- Dom, Tom et Canada : la participation aux frais de livraison est calculée selon le poids du colis.
Nos marchandises sont vendues non dédouanées, une taxe de dédouanement en fonction du pays peut être réclamée aux clients (calculez par le service des douanes sur place).
Délais d'acheminement indicatifs (à partir de l'expédition du colis) :
- Haute montagne et zones difficiles : 48h, hors dimanches et jours fériés
- Corse : 4 à 5 jours
- France métropolitaine avec règlement en contre-remboursement : 48h, hors dimanches et jours fériés
- Adresses Armées : 10 à 15 jours
- Portugal, Espagne, Irlande, Royaume-Uni, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Suisse, Italie : 10 jours
- Grèce, Estonie, Danemark, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède : 10 jours
- Canada : 10 jours
- Dom, Tom : 10 à 15 jours
Les délais indiqués nous sont communiqués par Colissimo et sont indicatifs, ils n’engagent pas la responsabilité de notre boutique.
LIVRAISONS EN BELGIQUE
Pour la Belgique, les commandes passées sur notre site Internet ou enregistrées par téléphone du jeudi après 12h00 au mardi avant 12h00 sont expédiées le mardi, sauf indication contraire lors de la commande, et sous réserve de disponibilité (hors jours fériés, ponts ou fermetures exceptionnelles). Celles passées sur notre site Internet ou enregistrées par téléphone du mardi après 12h00 au jeudi avant 12h00 sont expédiées le jeudi, sauf indication contraire lors de la commande, et sous réserve de disponibilité (hors jours fériés, ponts ou fermetures exceptionnelles).
Les expéditions sont effectuées via Bpost.
Participation aux frais de livraison : 6,40€
Délai d'acheminement indicatif : livraison sous 24 heures à partir de l'expédition (livraison le mercredi pour les commandes expédiées le mardi, livraison le vendredi pour les commandes expédiées le jeudi). Les délais indiqués nous sont communiqués par Bpost et sont indicatifs, ils n’engagent pas la responsabilité de notre boutique.
Ces délais de livraison sont applicables dès réception du règlement (c'est-à-dire le jour même pour un règlement par carte bleue ou le jour de réception du chèque, du virement bancaire) et/ou de l'expédition du colis. Nous ne pouvons être responsables d'éventuels retards de prise en charge des services postaux.
RÉCLAMATIONS
Pour tout problème concernant la livraison de votre commande, contactez-nous directement par téléphone au 00.32.56.58.77.77, par courrier à l'adresse suivante : 79 rue du Romarin - 7782 Ploegsteert – Belgique, par email à info@e-dynalife.com ou via la rubrique Contact du site internet e-dynalife.com.
Toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison, soit par courrier, soit par téléphone.
Si votre colis est détérioré durant le transport et arrive abîmé :
- Livraisons assurées par DPD : les dommages ou spoliations constatés sur la marchandise doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordereau de livraison. A défaut, la marchandise est réputée avoir été livrée en bon état.
- Livraisons assurées par la Poste française et Bpost : faites constater les dégâts et déposez éventuellement une réclamation. Dans la mesure du possible adressez-nous des photos du colis détérioré. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter dans les plus brefs délais afin de déterminer la marche à suivre et pour que nous puissions faire jouer les assurances en votre faveur le cas échéant.
RETOUR
L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de l'article livré pour échange ou remboursement, au choix de l'acheteur, sans pénalités, à l'exception des frais de retour. Avant de retourner la marchandise, le client devra alors informer le service Clients de Dyna-Life par écrit, par e-mail, par l'intermédiaire de la rubrique Contact du site e-dynalife, ou via le formulaire de retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. La valeur des articles retournés sera remboursée, à l'exclusion des frais de transport initiaux, dans un délai de 14 jours.
Politique de retour
VOUS SOUHAITEZ MODIFIER VOTRE COMMANDE :
Pour toute demande de modification de votre commande, vous pouvez nous envoyer un email de modification sur notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous prendrons en compte votre demande. Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas tenir compte de votre demande de modification. Nous vous tiendrons bien entendu informés des suites apportées à votre demande.
VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE :
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour retourner votre ou vos articles commandés (au-delà de ce délai, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par le client.
POUR RETOURNER VOTRE COMMANDE :
Contactez-nous (via notre formulaire de retour ou par email info@e-dynalife.com) afin de nous prévenir que vous allez effectuer un retour. Dès réception de votre demande de retour, nous vous confirmerons la bonne réception de votre demande et vous confirmerons les modalités de retour.
Imprimez et remplissez le formulaire de retour
Envoyez votre commande accompagnée du formulaire à l’adresse que nous vous communiquons par email.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d’origine soit dans un autre. Dès réception de votre retour, le ou les articles seront vérifiés par notre service qualité afin de s’assurer qu’ils soient dans un état similaire à celui d’origine permettant leur re-commercialisation à l’état neuf.
En cas de détérioration de l’article, nous pourrons refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l’article ne pourra plus être considéré comme neuf.
Après réception de votre ou de vos articles, nous vous rembourserons la valeur des articles retournés, à l’exclusion des frais de transport initiaux, dans un délai de 14 jours après réception des marchandises. Les frais de retour restent à votre charge.
DROIT DE RÉTRACTATION :
Nous vous rappelons également que conformément à l’article VI. 47 du code de droit économique, le consommateur a le droit de notifier à l’entreprise qu’il renonce à l’achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du bien.
Pour appliquer votre droit de rétractation, nous vous invitions à consulter l’article 9 de nos conditions générales de ventes.
Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ici.
VOUS AVEZ REÇU VOTRE COMMANDE MAIS VOTRE OU VOS ARTICLES VOUS SONT ARRIVÉS ENDOMMAGÉS :
Tous nos produits partent de nos locaux en parfait état. Lors de la réception du ou des colis, le client se doit de signaler au transporteur la moindre petite trace de choc, et le cas échéant de refuser le colis. Lors de la réception de la commande, le client doit soigneusement vérifier le contenu du colis. L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Si des réserves ont bien été émises auprès du transporteur, contactez-nous (via le formulaire de contact ou par email à info@e-dynalife.com), en nous précisant :
Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, etc.)
Une photo ou une vidéo
Dès réception de votre demande, nous vous tiendrons informés et vous communiquerons les modalités du retour si celui-ci est accepté par nos soins.